1月25日，市行政审批局党委副书记、局长暴胜贤，水投集团党委副书记、副董事长、总经理卢金河，市交通运输局党组书记、局长韩旭，分别带领相关科室负责同志到12345政务服务便民热线受理中心接听解答群众来电。
热线中，有市民对一家烧烤店审批手续存疑，暴胜贤详细了解该烧烤店地址及周围情况，并留下反映人电话，表示将尽快安排辖区行政审批局给予答复。一位市民反映小区水压低，用水不方便，卢金河表示立即安排供水公司人员了解核实原因并加以解决。有位市民反映某路口信号灯发生故障，韩旭与有关科室负责人现场答复，目前信号灯已检修完毕完成移交。当天，领导干部现场接听电话36个，话务员转接7个，共43个。主要涉及审批许可、供水服务、城市客运、驾驶员从业管理等方面问题。
1月18日，领导干部接听热线以来，有关部门高度重视，迅速行动，推动多个群众反映的问题落实落地。针对一位市民反映的工资结算问题，城发投集团重点督办，已为该市民结清工资。针对市民反映某地铁站停站时间短、发车频次低的问题，市交投集团高度重视，目前已延长换乘站停站时间，针对行动不便乘客开通了“预约乘车”服务，下一步将适时增开高峰区间车，增加发车班次。
