1月11日，市交管局党委副书记于英杰，市医疗保障局局长陈玉联，北人集团党委书记、董事长徐建航，交投集团党委副书记、总经理赵付安分别带领相关部门负责同志到12345政务服务便民热线受理中心接听解答群众来电。
“您好，请问有什么可以帮您？”上午9时开始，大厅里响起热线铃声，现场领导干部迅速接听。面对市民反映的车辆乱停放堵塞门前通道的问题，于英杰详细了解情况，留下反映人电话，并交由秩序大队负责人给出初步解决方案，得到反映人认可；面对市民反映商品疑似质量问题，徐建航表示将立即调查，如确实存在质量问题，将依法依规进行赔偿，以后减少此类事件发生。面对市民UedBet体育职工医保与灵活就业医保跨转的疑问，陈玉联与职工参保科负责人共同答复，提出针对性的解决方案。针对市民UedBet体育公交线路调整的建议，赵付安向反映人表示感谢，并表示将在充分调研论证的基础上，进一步优化线路，保障市民出行需求。
当天，领导干部现场接听电话43个，话务员转接39个，共82个。主要涉及交通秩序、车驾管理、消费维权、城市客运、企业职工待遇、医疗保险等方面问题。
1月4日市领导接听热线以来，有关部门高度重视，迅速行动，努力把群众反映的问题办好办实办到位。一市民反映欠薪问题，经市人社局督促，欠薪单位主要负责人与反映人主动沟通，取得理解，并于近日将大部分工程款补偿到位，剩余部分待向上级部门申请拨付后偿还。有市民反映公共厕所停用问题，经市城管局督导，辖区城管部门积极采取措施解决地下管道被冻问题，目前已恢复使用。
